两乘客买到“同日同座”高铁票,12306:通过第三方购票或出现类似情况
来源:上游新闻
近日,有广东网友反映自己在12306官网买到一张从中山到广州的火车票,结果在火车上发现,有个叔叔跟她买到同日同样车次同座位号的票,不过对方是通过第三方软件购买的。2月2日,上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者就此事询问了12306平台及第三方购票平台,证实类似情况确有可能发生。乘客发现后,需及时与铁路部门、第三方平台沟通处理。
网友小张发帖称,1月31日,她在12306官网上购买了一张当晚从广东中山北站到广州南站的C7616城际高铁火车票。她上车后发现,有个叔叔买到了与自己一模一样的高铁票,“班次时间始发站终点站,除了乘车人名字,其他都是一样的。怎么会这样?”
因为行程较短只有32分钟,再加上其他乘客热心地空出座位,小张表示,这事并没有引发问题,“叔叔也脾气好,很温柔,我们还在笑怎么会这么巧。叔叔买的,应该是第三方平台出的票,他票价比我贵了20元。所以劝大家还是尽量不买第三方的票,不然撞座位了真的会很尴尬。”
上游新闻记者注意到,在小张帖子的评论中,也有网友分享了类似情况,不过大部分都是记错日期或坐过站等。但类似“撞座”的情况此前也有发生,最后都是交由列车员处理。
据报道,2019年6月,庞女士在北京南站乘坐G497次列车时,发现和他人购买了相同座位的高铁票,购买时间相差3分钟。最后双方找到列车长,庞女士被安排到另一节车厢就座。
2日,重庆12306工作人员告诉上游新闻记者,目前没有遇到过类似情况,一般来说,第三方平台也是在官方出票,应该不存在“重票”问题。
广州12306工作人员表示,官方直接出票没有“重票”的问题,“但是有可能是第三方把信息改过之后发给旅客,给你做了(订单),到时候又改不过去,可能会有这种情况出现。最后还是要铁路部门来解决。但官方这边,一张票是不会重复卖出去两次的。”
上游新闻记者注意到,跟小张“重票”的乘客,是通过微信上的同程旅游小程序购票。在联系同程旅游方面未果后,上游新闻记者询问了另一家第三方火车票销售方智行。客服人员表示,“重票”这种情况是有可能的,“我遇到几个也是这样情况,但很少发生,是系统有一些错误。如果遇到这种情况,一般联系智行,就会给您处理了。”
重庆12306也提醒,如通过非官方的其他网站或客户端购买火车票出现问题,请致电所选择的购票网站客服处理。
上游新闻记者 汤皓
责任编辑:崔理斯
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